عندما يدخل شخص ما إلى فندق، فإنه يبدأ في تكوين آراء حول جودة المكان خلال سبع ثوانٍ فقط، وغالبًا بناءً على ما يلمسه. فالأنسجة الخشبية في منطقة اللوبي تعطي إحساسًا بالدفء وتقديم عمل عالي الجودة، لكن الطاولات الرخامية الباردة عند مكتب الاستقبال تنضح بلا شك بفخامة الأسعار. تُظهر الدراسات في علم الأعصاب أن المواد المختلفة تحفّز أجزاءً مختلفة من أدمغتنا المرتبطة باللمس، مما يولّد مشاعر فورية تجاه المكان. فالحجر الذي يبدو خشنًا وغير منجز يوحي للناس بفكرة الشيء الحقيقي والأصيل، في حين أن الأسطح المعدنية اللامعة تجعلهم يفكرون في التصميم المتقدم والكفاءة. وتتحول كل هذه اللمسات الصغيرة إلى مؤشرات سريعة يقيّم بها الضيوف ما إذا كان الفندق يستحق أموالهم، وبصراحة، فإن ذلك يؤثر مباشرة على قرارهم بحجز غرفة ومدى استعدادهم لإنفاق المزيد مقابل أماكن إقامة أفضل.
يؤدي الاختيار الاستراتيجي للمواد الفاخرة إلى إرسال رسالة علامة تجارية غير لفظية قوية. فتجعل التركيبات النحاسية والأسطح الرخامية ذات العروق الضيوف يربطونها بالمنشآت الراقية، مما يمكن المنشآت من فرض أسعار غرف أعلى بنسبة 15–22٪ (تقرير المقارنة المرجعية للضيافة 2023). ويؤثر تفاعل المواد في تشكيل توقعات الضيوف بطرق مميزة:
| مجموعة المواد | السمة المدركة للعلامة التجارية | مستوى توقعات الضيوف |
|---|---|---|
| برونز + ترازو | رقي حرفي | تميّز البوتيك |
| كروم + زجاج | دقة معاصرة | خدمة مدعومة بالتكنولوجيا |
| أسود غير لامع + خشب البلوط | تأنق حضري | الصدق الثقافي |
تحسّن الأقمشة المخملية المزينة في الصالات الإحساس بالفخامة من خلال تحفيز استجابات الدوبامين المرتبطة بالإسراف. ومع ذلك، فإن الاتساق عبر نقاط التفاعل أمر بالغ الأهمية — فوجود تشطيبات غير متناسقة بين المناطق المشتركة وغرف الضيوف يُحدث اضطرابًا معرفيًا ويقوّض مصداقية العلامة التجارية.
في الوقت الحاضر، يهتم حوالي ثلثي المسافرين بالبقاء في أماكن صديقة للبيئة وفقًا لمسح السياحة المستدامة العالمي الذي أُجري العام الماضي. إن الرخام المزيف لا يُرضي الأشخاص الذين يعرفون كيف يبدو الفخامة الحقيقية، كما أن الفنادق التي تستخدم خشب الأنواع المحمية قد تتعرض لمشاكل كبيرة في علاقاتها العامة. ما هو البديل الأفضل؟ إن الممارسات الشفافة في التوريد تحدث فرقًا كبيرًا. فالمعادن المعاد تدويرها تبدو رائعة وتحقق في الوقت نفسه متطلبات الاستدامة. ويُعد الكوارتز المصنع خيارًا ناجحًا آخر، حيث يمنح الإحساس بالرخام دون التكلفة البيئية العالية. وتلك الفنادق التي تنجح في الجمع بين ديكوراتها الفاخرة والتزامات أخلاقية حقيقية تميل إلى بناء علاقات أقوى مع النزلاء. وتشهد هذه الأماكن زيادة بنسبة 31 بالمئة تقريبًا في عدد الزوار المتكررين ببساطة لأنها تتوافق اختياراتها التصميمية مع القيم التي يقدّرها العملاء اليوم.
عندما يتعلق الأمر بالتمويل الفندقي، فإن مواد التشطيب الفاخرة تحدث فرقًا حقيقيًا. وفقًا لبحث أجرته مجموعة سميث للفنادق في العام الماضي، فإن المنشآت التي تُبذل قصارى جهدها في استخدام أشياء مثل أرضيات الخشب الصلب، وأسطح من الحجر الطبيعي، واقمشة معتمدة بيئيًا، تميل إلى فرض رسوم أعلى بنسبة 22٪ تقريبًا لكل ليلة. ويؤيد الضيوف هذا الأمر فعليًا. إذ تُظهر أحدث الأرقام من مؤسسة جيه.دي. باور أن ما يقرب من أربعة من كل خمسة مسافرين من فئة الرفاهية ينظرون إلى جودة المواد قبل حجز إقامتهم. وعلاوة على مجرد فرض أسعار أعلى، فإن هذه التشطيبات عالية الجودة توفر المال على المدى الطويل أيضًا. فكّر في تلك المناطق المزدحمة في الردهات والممرات حيث يؤدي تدفق الزوار إلى تآكل المواد بسرعة. إن استخدام مواد أكثر متانة في هذه الأماكن يعني استبدالها بشكل أقل تكرارًا، ما يقلل تكاليف الاستبدال بنسبة تتراوح بين 30 إلى 40 في المئة. ويتراكم هذا النوع من التوفير بسرعة. بالنسبة لأصحاب الفنادق الذين ينظرون إلى الاستثمارات، فإن هذا المزيج من الأسعار الأعلى وتكاليف الإصلاح الأقل يبدو منطقيًا بشكل خاص إذا كانوا يستهدفون عملاء أثرياء يبحثون عن تجارب وليس فقط أسرّة للنوم ليلة واحدة.
المواد المستخدمة في جميع أنحاء الفندق تُشكّل بشكل كبير طريقة إدراك الضيوف للمكان وما إذا كانوا سيعودون مرة أخرى. إن تحليل أكثر من نصف مليون مراجعة على موقع TripAdvisor يُظهر أمرًا مثيرًا للاهتمام حول خيارات التصميم. عادةً ما تحصل الفنادق التي تلتزم بchemes ألوان متناسقة وتركيبات مواد معينة على عدد يصل إلى أربع مرات من تقييمات "ممتاز"، حيث يشير الأشخاص بشكل خاص إلى الأجواء. وعندما يتحدث الضيوف عن شعورهم بشيء مميز من خلال النسيج الذي يلمسونه أثناء إقامتهم، فإن هؤلاء الأشخاص يكونون أكثر عرضة للحجز في رحلة أخرى هناك بنسبة 35 بالمئة تقريبًا وفقًا لبحث أجرته شركة TrustYou في العام الماضي. وعلى الجانب المقابل، عندما تبدو السجاد باهتة أو الجدران ذات أسطح تقشرية، تظهر الشكاوى في كل مكان. فتقريبًا ثلثا جميع المراجعات ذات النجمتين أو النجمة الواحدة تذكر مشكلات تتعلق بالمواد بطريقةٍ أو بأخرى. ويُعد هذا الأمر مهمًا أيضًا من الناحية التجارية. إذ تشهد المنشآت التي تحصل على تقييمات عالية فيما يتعلق بأعمال التشطيب الداخلي بقاء الضيوف فيها لفترة أطول بمتوسط أسبوعين تقريبًا، كما تسجل زيادة بنسبة 19٪ في الحجوزات المباشرة دون المرور عبر مواقع الأطراف الثالثة. وبشكل أساسي، فإن ما يحيط بضيوفنا يُعبّر كثيرًا عن هويتنا كعلامة تجارية، حتى لو لم يتحدث أحد عنها بشكل مباشر.
ملاحظة: جميع الإحصائيات مستمدة من محللي قطاع الضيافة؛ لم يتم استخدام أي إشارات محددة للعلامات التجارية
يجب أن تكون المواد قادرة على تحمل التآكل في الأماكن التي يتحرك فيها الناس باستمرار. تُعد السجاد ممتازة لإضفاء جو دافئ وهادئ على غرف الفندق، لكنها لا تدوم طويلاً في مناطق الردهات المزدحمة بسبب البقع والتسطح الناتج عن حركة المرور. يعمل البلاط الفينيلي الفاخر بشكل جيد في الممرات ومداخل المباني نظرًا لمقاومته للخدوش والمياه ولا يحتاج إلى تنظيف مكثف. يمنح الخشب المركب مظهرًا دافئًا للغرف، لكنه ضعيف أمام الظروف الرطبة ويتعرض للتلف بسهولة عند مرور الحقائب عليه. عند تقييم أداء الأسطح المختلفة، تبرز عدة عوامل مهمة:
| المادة | أفضل مجالات الاستخدام | احتياجات الصيانة | خطر الصمود |
|---|---|---|---|
| السجادة | غرف الضيوف | عالية (تنظيف عميق) | البقع، الانضغاط |
| LVT | الردهات، الممرات | منخفضة (مسح رطب) | ضئيلة عند التثبيت بشكل صحيح |
| الخشب المهندس | مناطق ضيوف منخفضة الحركة | متوسطة (إعادة التشطيب) | أضرار المياه، والخدوش |
يمكن أن يؤدي توافق اختيار المواد مع أنماط الحركة إلى تقليل تكاليف الاستبدال بنسبة تصل إلى 60٪ (دراسات إدارة المرافق). إن الثبات الأبعادي للبلاط الخشبي الرقيق (LVT) يجعله مثاليًا للمناطق التي تشهد أكثر من 1000 خطوة يوميًا، ويضمن ثباتًا جماليًا على المدى الطويل وكفاءة تشغيلية.
تؤثر مواد الديكور الداخلية على الانطباعات الأولى من خلال تحفيز الاستجابات الحسية، مما يؤثر على جودة الفخامة المُدرَكة.
يُقدّر الضيوف بشكل متزايد الممارسات المستدامة؛ واختيار مواد صديقة للبيئة يعزز الثقة ويرتقي بالسمعة.
تُفضَّل أرضيات الفينيل الفاخرة (LVT) بسبب متانتها وقلة صيانتها، وهي مثالية للمساحات المزدحمة.
حقوق الطبع والنشر © شركة قوانغدونغ ويسيلينك المحدودة. -- سياسة الخصوصية
EN
