Uma boa iluminação não se trata apenas de iluminar espaços de hospitalidade — ela molda a sensação dos hóspedes, reforça os valores da marca e, na verdade, economiza dinheiro a longo prazo. A maioria dos hotéis atualmente está migrando para sistemas LED por seus reformas . Os números falam por si: os LEDs consomem cerca de 75% menos energia em comparação com as lâmpadas incandescentes tradicionais e têm uma vida útil muito mais longa, cerca de 25 vezes maior, segundo o relatório do Departamento de Energia dos EUA do ano passado. Quando se trata de criar atmosfera, a combinação inteligente de camadas faz toda a diferença. Pense em iluminação ambiente para definir o clima geral, iluminação funcional para áreas específicas onde as pessoas precisam enxergar bem e iluminação decorativa para destacar elementos arquitetônicos ou obras de arte.Hotéis de luxo costumam investir pesado em lustres sofisticados com dimmer nos seus saguões, enquanto redes econômicas voltadas para estadias prolongadas começaram a instalar nos quartos sistemas especiais de iluminação que imitam ciclos naturais de luz solar para ajudar os hóspedes a dormirem melhor. E não se esqueça dos sistemas de controle inteligente também. Eles incluem dispositivos como sensores de movimento que desligam as luzes quando ninguém está por perto, além de cenas de iluminação pré-definidas, permitindo que a equipe alterne rapidamente entre diferentes ambientes conforme a hora do dia ou a necessidade do evento. Todas essas tecnologias trabalham juntas para reduzir o desperdício de eletricidade sem tornar a interface confusa para quem as utiliza.
Quando se trata de equipamentos e móveis para banheiros (FF&E), encontrar o equilíbrio entre cumprir as normas e criar espaços que as pessoas realmente queiram usar é essencial. Os Padrões ADA de 2010 não são apenas recomendações. Barras de apoio reforçadas, chuveiros com entrada nivelada e assentos dobráveis, além de torneiras com alavancas são requisitos obrigatórios para qualquer instalação que deseje permanecer em conformidade e evitar possíveis ações judiciais. E vamos admitir, ninguém quer que seu negócio enfrente problemas legais por algo tão básico quanto o acesso ao banheiro. Falando em durabilidade, ela é igualmente importante. Móveis em superfície sólida resistem melhor à umidade constante do que materiais comuns, e pisos cerâmicos comerciais simplesmente duram mais sem rachar ou deformar. Já vimos instalações nas quais essas escolhas reduziram pela metade a necessidade de substituições ao longo do tempo. Para os hóspedes, pequenos detalhes fazem grande diferença. Válvulas termostáticas nos chuveiros evitam acidentes por água quente, espelhos antinévoa com iluminação embutida criam uma atmosfera semelhante à de um spa e tomadas GFCI com classificação médica acrescentam outra camada de proteção. Muitos operadores descobrem que adquirir peças domesticamente compensa de várias maneiras. As peças chegam mais rápido quando necessárias, facilita o cumprimento das normas locais de encanamento (como as regulamentações da Califórnia, Título 17) e permite que os projetos voltem a funcionar mais rapidamente. Algumas instalações relatam economia de cerca de 30% nas despesas de manutenção ao longo de vários anos, simplesmente focando em fornecedores nacionais desde o início.
Quando se trata de deixar os hóspedes satisfeitos e fazê-los voltar, nada supera investir em roupas de cama e têxteis de boa qualidade. Estudos no setor de hospitalidade mostram que lençóis de hotel com pelo menos 300 fios por polegada, combinados com cobertores especiais que regulam a temperatura, podem reduzir distúrbios do sono em cerca de 37%. Pequenos detalhes também importam. Pense em adicionar roupões macios de algodão turco nos banheiros ou colocar tapetes antiderrapantes para prevenir acidentes. Esses pequenos toques realmente fazem as pessoas sentirem que estão hospedadas em um local sofisticado. E não devemos esquecer das alergias. Oferecer diferentes tipos de travesseiros ajuda a atender todos os tipos de preferências para dormir. A sustentabilidade também é importante. Quando hotéis oferecem kits de amenities ecológicos, os hóspedes tendem a permanecer por mais tempo. Pesquisas indicam que pessoas que percebem iniciativas verdes, combinadas com quartos de alta qualidade, atribuem cerca de 29% mais nos índices de fidelidade. Para redes hoteleiras que realizam reformas em múltiplas localidades na América, optar por tecidos produzidos localmente faz sentido. A produção doméstica mantém as cores consistentes, as texturas adequadas e os níveis de estoque estáveis, o que é extremamente importante durante atualizações graduais e na gestão de suprimentos ao longo do tempo.
Os hóspedes atualmente querem automação que funcione suavemente e faça sentido — não apenas aparelhos chamativos para exibição. Sistemas que permitem às pessoas controlar luzes, aquecimento, refrigeração e persianas motorizadas por meio de seus telefones ou comandos de voz estão se tornando padrão. Essas configurações também economizam energia, reduzindo o consumo em cerca de 15 a 20 por cento, ao mesmo tempo que oferecem aos hóspedes exatamente o que precisam em termos de conforto. O acesso com chave móvel é outro grande diferencial para hotéis. Mantém os hóspedes seguros sem a necessidade de parar na recepção toda vez que entram ou saem. O mesmo vale para os painéis integrados para hóspedes que controlam desde pedidos de serviço de quarto até a seleção de conteúdo para streaming. Sejamos francos, no entanto: se a tecnologia não for fácil de usar, ninguém a quer. Estudos indicam que aproximadamente 40% dos visitantes de hotéis ficam realmente irritados quando os sistemas inteligentes não funcionam como esperado. É por isso que muitas propriedades inovadoras optam por equipamentos fabricados nos Estados Unidos que atendem aos padrões de acessibilidade. Essa abordagem garante melhor suporte local quando ocorrem problemas, atualizações de software mais rápidas conforme necessário e a possibilidade de expandir a tecnologia para múltiplas localidades sem ficar preso a um único fornecedor ou lidar com requisitos complicados de hardware no futuro.
Acertar os itens FF&E para hotéis americanos exige atenção cuidadosa a todos os tipos de regulamentações em diferentes níveis. Se os hotéis não seguirem as diretrizes da ADA, enfrentam penalidades sérias. O DOJ pode aplicar multas superiores a US$ 75 mil por cada erro cometido, além dos prejuízos à reputação quando os clientes reclamam. As normas estaduais também são importantes. Tome como exemplo o código da Título 24 da Califórnia, que possui padrões de eficiência luminosa mais rigorosos comparados aos exigidos na Flórida. E ainda há a Lei Local 97 da Cidade de Nova York, que pressiona as empresas a reduzirem drasticamente suas emissões de carbono, o que impacta diretamente as escolhas relativas a sistemas de aquecimento e instalações de iluminação. Trabalhar com fornecedores locais oferece diversos benefícios importantes. Em primeiro lugar, os prazos de entrega costumam ser muito mais rápidos, reduzindo os períodos de renovação em cerca de 30% a metade do tempo. Também não há necessidade de esperar semanas na alfândega, já que tudo vem do interior do país. Além disso, quando ocorre algum problema com o equipamento, os fornecedores locais realizam reparos e substituições sem toda a burocracia envolvida ao lidar com fabricantes no exterior, que muitas vezes não assumem a responsabilidade com a devida seriedade.
Hoje em dia, sustentabilidade não é mais apenas algo sobre o que as empresas falam; tornou-se essencial para decisões de compras graças a todas as métricas de desempenho que a apoiam, além do que os reguladores esperam. Quando empresas especificam produtos com selos GREENGUARD Gold ou Cradle to Cradle, não só melhoram a qualidade do ar interior, como também avançam rumo a certificações LEED ou WELL Building. E vamos admitir: a maioria dos viajantes se importa com isso também. O Booking.com descobriu no ano passado que cerca de 7 em cada 10 hóspedes procuram ativamente opções ambientalmente responsáveis. A aquisição local, que basicamente significa obter produtos fabricados e enviados dentro de aproximadamente 500 milhas, reduz as emissões de transporte entre 18% e talvez até 25% por envio, segundo pesquisas da EPA de 2023, ao mesmo tempo em que impulsiona as economias locais. Para empresas que fazem negócios com outras empresas, existem vantagens adicionais em trabalhar com fornecedores domésticos. Eles costumam ser mais transparentes quanto à origem dos materiais, o que ajuda a cumprir os requisitos dos FTC Green Guides. Além disso, esses fornecedores facilitam a implementação de sistemas de entrega just in time, que economizam espaço em armazéns e criam opções naturais de backup quando as cadeias globais de suprimentos apresentam problemas inesperados.
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