Un hôtel milieu de gamme de 200 chambres à Houston nécessitait une rénovation complète des salles de bain. L’établissement avait 18 ans et opérait sous la bannière d’une grande marque hôtelière. Les salles de bain étaient d’origine : baignoires-douche en fibre de verre avec revêtements carrelés, plans de vasques en stratifié et éviers en acrylique. À l’âge de 18 ans, la fibre de verre était fissurée dans 40 chambres, le stratifié se délaminaisait dans plus de 60 chambres, et les joints des carreaux étaient définitivement tachés ou absents dans presque toutes les salles de bain.
Le propriétaire disposait de deux options : fermer les étages un par un et réaliser la rénovation sur six à huit mois, ou trouver une solution plus rapide. La marque exigeait que toutes les salles de bain soient en état commercialisable dans les 45 jours suivant le début de la rénovation. Toute chambre hors service pendant plus de ce délai perdrait sa bannière de marque pour cette chambre jusqu’à sa remise en conformité.
Le propriétaire a choisi la deuxième option. Il a contacté Wiselink.
La portée des travaux de rénovation était simple sur le papier : retirer toutes les baignoires-douche existantes et les remplacer par des douches à l’italienne ; remplacer les plans de toilette et les éviers ; remplacer les robinets, les pommeaux de douche, les miroirs, l’éclairage et les accessoires de salle de bain ; repeindre les murs et poser un nouveau revêtement de sol.
Le défi résidait dans le calendrier. Quarante-cinq jours pour rénover 200 chambres, soit en moyenne 4,5 chambres par jour. Or, pour les douches carrelées, la norme du secteur prévoit deux à trois jours par chambre pour une transformation baignoire-douche. À ce rythme, deux équipes travaillant sept jours par semaine ne pourraient réaliser qu’environ 45 chambres en 45 jours — pas 200.
La directrice générale de l’hôtel a été très claire sur les chiffres : « Nous ne pouvions pas perdre 155 chambres d’inventaire pendant une période prolongée », a-t-elle déclaré. « La perte de revenus aurait, à elle seule, rendu économiquement non viable le projet de rénovation. »
La solution devait donc être plus rapide, plus fiable et moins tributaire de la disponibilité d’artisans qualifiés.
Wiselink a proposé des systèmes de douche en marbre moulé avec des bacs de rénovation dotés d’un évacuateur décalé pour les 200 chambres. La conception à évacuateur décalé permettait d’aligner le nouvel évacuateur de douche sur l’emplacement existant de l’évacuateur de la baignoire, éliminant ainsi la nécessité de relocaliser les canalisations dans la dalle en béton.
Les panneaux ont été spécifiés selon un motif « subway » de 3 × 6, avec finition blanche brillante. Ce choix respectait les normes de conception de la marque hôtelière tout en offrant un aspect épuré et contemporain, résistant bien au vieillissement.
Les plans de lavabo étaient en marbre moulé avec éviers intégrés, également blancs. Aucune jointure entre l’évier et le plan de travail. Aucune ligne de jointure susceptible d’accumuler la saleté. Aucun traitement d’étanchéité requis.
Le propriétaire a examiné des échantillons au showroom de Wiselink et a approuvé la spécification lors d’une seule visite. « La correspondance chromatique était parfaite. Le toucher de la surface était supérieur à celui des baignoires en fibre de verre que nous remplaçons. Et le prix rendait le projet financièrement viable », a déclaré le directeur général.
La rénovation a été planifiée en quatre phases de cinquante chambres chacune. Les chambres ont été mises hors service de façon séquentielle — un étage à la fois — afin que l’hôtel puisse continuer à fonctionner à 75 % de son taux d’occupation pendant toute la durée du projet.
Phase 1 : étages 5 et 6 (50 chambres). Mise hors service des chambres lundi matin. D’ici vendredi, les cinquante douches avaient toutes été installées. La peinture, l’éclairage et les accessoires ont été finalisés durant le week-end. Les chambres ont été remises en service lundi. Cinq jours, de l’étage à la finition.
Phase 2 : étages 3 et 4. Même séquence. Cinq jours.
Phase 3 : étages 2 et 7. Six jours — une chambre présentait un problème de sous-plancher nécessitant une réparation de vingt-quatre heures.
Phase 4 : étage 8. Deux jours.
Durée totale des travaux pour l’ensemble des deux cents chambres : dix-huit jours.
L’appel d’offres pour les carreaux prévoyait quarante-cinq jours. L’installation réelle de marbre coulé a pris dix-huit jours.
Le propriétaire a obtenu des soumissions concurrentielles de trois entrepreneurs en carrelage. L’offre la plus basse pour l’ensemble des travaux s’élevait à 620 000 $, ce qui comprenait la démolition, l’étanchéité, la pose du carrelage, le jointoiement, la protection et le remplacement des meubles de salle de bain.
La solution en marbre moulé Wiselink, installée, s’élevait à 415 000 $.
Détail des Coûts :
Économies par rapport à l'offre la plus basse pour les carreaux : 205 000 $ — une réduction de 33 %.
Le propriétaire a signalé des économies supplémentaires au-delà du coût direct de construction. Les chambres ont été remises en service 27 jours plus tôt que ne le permettait le calendrier prévu pour la pose des carreaux. Avec un tarif moyen quotidien de 119 $ et un taux d’occupation de 78 %, chaque chambre génère environ 92 $ de recettes par nuit. Sur 27 nuits supplémentaires et 200 chambres, cela représente 496 800 $ de recettes brutes qui auraient été perdues avec le calendrier prévu pour les carreaux.
Lorsque le propriétaire a présenté ces chiffres à son bureau de marque régional, celui-ci a approuvé immédiatement l’application de la même approche sur deux autres établissements de son portefeuille.
L’hôtel a suivi les scores de satisfaction des clients concernant les salles de bain avant et après la rénovation. Avant la rénovation, le score moyen de satisfaction relatif aux salles de bain était de 3,6 sur 5 dans le cadre de l’enquête client de la marque. Après la rénovation, ce score moyen s’élevait à 4,7 sur 5.
Les commentaires les plus fréquents des clients étaient les suivants :
Deux clients ont commenté que les parois de la cabine de douche ressemblaient à du « vrai marbre ». Le directeur général a noté que plusieurs clients avaient demandé si l’hôtel avait été reclassé dans une catégorie haut de gamme.
Deux ans après l’installation, l’établissement a signalé zéro problème d’entretien lié aux systèmes de douche. Aucune fuite. Aucune fissure. Aucune réparation des joints (car il n’y a pas de joints). Aucune plainte concernant des taches.
Le chef du service technique de l’hôtel a comparé les besoins d’entretien avec ceux des anciennes salles de bain en carrelage et en fibre de verre. « Dans les anciennes salles de bain, nous devions effectuer au moins une réparation des joints chaque mois. Parfois une tuile fendue. Parfois une fuite au niveau du robinet de baignoire. Avec les nouvelles unités en marbre moulé, je ne reçois plus d’appels concernant des problèmes de salle de bain. Deux ans se sont écoulés, et je n’ai pas eu un seul ticket d’entretien lié à une cabine de douche. »
L’équipe d’entretien ménager a signalé que les surfaces en marbre coulé étaient plus faciles à nettoyer que les anciennes surfaces en fibre de verre et en carrelage. La surface non poreuse retenait moins fortement les résidus de savon. Un simple essuyage avec un produit nettoyant doux suffisait pour restaurer l’éclat. L’évier intégré a supprimé la jointure en mastic qui favorisait le développement de moisissures entre l’ancienne surface stratifiée et l’évier encastré.
Trois facteurs ont assuré le succès de ce projet.
Premièrement, le choix du produit. Le marbre coulé a éliminé les variables responsables des retards dans la pose de carrelage — étanchéité, temps de séchage et disponibilité d’une main-d’œuvre qualifiée. L’équipe d’installation n’avait pas besoin d’être spécialisée en carrelage ; elle a reçu une formation sur la pose de marbre coulé en seulement une demi-journée.
Deuxièmement, la planification. L’approche en quatre phases a permis de maintenir l’exploitation de l’hôtel pendant toute la durée de la rénovation. Les pertes de revenus ont été minimisées, et la gêne occasionnée aux clients a été limitée à un seul étage à la fois.
Troisièmement, le partenariat. Wiselink a coordonné la production des panneaux afin de les aligner sur le calendrier de rénovation. Les panneaux sont arrivés sur site par lots, juste à temps pour chaque phase. Aucun problème de stockage. Aucun matériau endommagé en raison d’une exposition prolongée sur le chantier.
Q : Comment le drain décalé s’est-il intégré à l’emplacement existant du drain de la baignoire ?
R : Le bac en marbre moulé était moulé avec un drain décalé de jusqu’à 6 pouces par rapport au centre. Cela a permis de raccorder le nouveau drain de douche à la canalisation d’évacuation existante sans casser le béton. Le kit d’adaptation comprenait un coude à 90 degrés et un raccord Fernco pour une connexion simple.
Q : Y a-t-il eu des pièces dont les murs n’étaient pas droits, ce qui a posé des problèmes ?
R : Deux pièces ont nécessité un calage sur un mur. L’installateur a utilisé des cales composites derrière le panneau pour corriger un écart de 3/8 de pouce. Le panneau a recouvert cet écart sans déformation visible. Ce scénario était inclus dans le guide d’installation.
Q : Combien de temps l’hôtel a-t-il attendu après l’installation avant de pouvoir utiliser les douches ?
A : L’adhésif a durci en 4 heures. Les douches étaient utilisables le même jour. Aucun temps de durcissement prolongé n’était requis.
Q : Le propriétaire le ferait-il à nouveau ?
A : Oui. L’établissement prévoit d’appliquer la même approche à deux autres hôtels. Le directeur général a déclaré : « Je ne reviendrais pas aux carreaux. Les chiffres ne le justifient pas, et les économies sur l’entretien sont trop importantes pour être ignorées. »
Q : Quelle était la garantie offerte sur les systèmes en marbre moulé ?
A : Wiselink a fourni une garantie de 10 ans sur la couche de gel contre les défauts de fabrication. Aucune réclamation n’a été formulée au cours des deux premières années.
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